1、首先您需要填写送修单：当您(代理商、客户)反馈出现设备故障，同时电话支持和远程支持都不能解决问题时，需要将设备返厂维修，您必须先下载填写好《康文科送修单》，打印好附在快递包裹内一并邮寄到指定的维修地点。
送修时需要注意的问题：
①填写送修单，必须填写姓名、公司名、电话、地址、邮箱，其中姓名、公司名须写全名，方便日后查询设备维修进度;注明所寄物品及数量，详细描述设备故障，维修人员才能有效针对性维修。
②如果不是配件问题，只需寄裸机，不需要寄原装盒子、电池、内存卡、后盖等配件;邮寄时一定要包装好，避免屏幕压坏。
③送修快递费用问题：保修期内由寄方承担快递费用，保修期外由客户承担来回快递费用;若设备需要原返，客户负责返回快递费用。
④送修地址：就近原则，以免耽误您的使用。
⑤查询维修进度：凭借设备S/N号或快递单号可向您所寄的维修点查询维修进度，查询电话：020-38857019查询设备维修情况。
2、客服收到快递包裹，核对包裹和送修单，若核对无误，客服会直接录入系统;若实物与送修单不符，或经检查设备没有故障，客服会以电话或邮件的形式与您确认核实。
3、安排工程师检测设备故障，包含常规功能测试，填写维修方案并维修设备。如果是保内人为损坏和过保修期，我们会电话知会您并核实确认，发送报价单 ，您确认故障并同意报价，工程师才执行维修方案。
维修时相关注意事项：
①保修期问题：主机保修期为1年，配件保修期为3个月。
②维修时效：一般是5个工作日，除非有维修费用产生的情况和合同特别规定的情况，另做处理。
③报价单确认：您收到报价单后三个工作日内在报价单上签字、盖章(加盖公章、业务章等具有法律效力的印章)原邮件回复;若报价单发出后30天内未做书面确认，将视为默认设备无需维修，康文科将相应设备退回给回您，产生的运费由您自行承担。
④汇款：签字、盖章确认的报价单发出后，您在三个工作日内完成付款。
⑤发票：报价单上勾选开票种类，提供开票资料，与报价单一并回传。